FAQ Maestro

Affichez Contactez le soutien technique

Dans le guide de l’utilisateur, vous retrouverez toutes les étapes vous permettant de configurer le réseau Maestro. Ci-dessous, vous trouverez également des renseignements complémentaires ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées.

Installation et démarrage

Où dois-je installer le contrôleur • thermostat ou le thermostat dans la résidence?

Celui-ci doit être installé dans une pièce centrale, là où il sera facilement accessible, soit à environ 1,5 m (5 pi) du sol, sur un mur intérieur faisant face au système de chauffage. Il faut placer le contrôleur • thermostat de façon centrale dans la maison (en fonction des étages et de la superficie, de façon à faciliter la connectivité du réseau).

Quelle est la distance maximale à respecter entre le contrôleur • thermostat et le thermostat?

La distance maximale entre les deux appareils ne devrait pas dépasser 33 pieds sans obstacle, et un peu moins s’il y a des obstacles tels qu’un mur, une porte, un meuble, etc.

Que dois-je faire si le contrôleur • thermostat ou le thermostat ne s’active pas à la fin de l’installation.

Assurez-vous que le disjoncteur correspondant au système de chauffage sur le panneau électrique est fermé (OFF).

Assurez-vous que les fils du produit (contrôleur • thermostat ou thermostat) sont correctement connectés et que les capuchons sont serrés fermement (référez-vous à la section Installation de votre produit).

Si le système de chauffage possède un interrupteur, assurez-vous que ce dernier est activé (ON).

Pourquoi les boutons ne répondent-ils pas, sauf pour accéder aux menus avancés?

Le thermostat est verrouillé. Désactivez le mode de verrouillage.

Réseau Maestro/connectivité Zigbee

Comment puis-je ajouter un thermostat à mon écosystème Maestro?

Le contrôleur • thermostat doit être en mode de connexion. Pour mettre le contrôleur • thermostat en mode de connexion, rendez-vous dans Réglages → Connexion Zigbee → Ajouter un thermostat.

Que dois-je faire si je n’arrive pas à connecter mes thermostats Maestro au contrôleur • thermostat?

Référez-vous à la page Enjeux de connexion pour connaître la procédure complète à suivre en cas de problème de connectivité.

La construction de ma résidence peut-elle interférer avec la transmission des données sans fil?

Oui. Vous pourriez devoir déplacer votre thermostat ou vous doter de répéteurs Zigbee.

Les électroménagers peuvent-ils interférer avec la transmission des données sans fil?

Oui, s’ils sont placés en ligne droite entre deux appareils. Vous pourriez devoir déplacer votre thermostat ou vous doter de répéteurs Zigbee.

Connectivité Wi-Fi

Que dois-je faire si le contrôleur • thermostat n’affiche pas le réseau Wi-Fi de ma résidence?

Assurez-vous que le contrôleur • thermostat est installé à un endroit où le signal Wi-Fi de votre routeur est assez fort.

Assurez-vous que votre réseau n’est pas configuré pour que son nom soit caché et qu’il ne s’agit pas d’un réseau d’entreprise.

Que dois-je faire si la connexion au réseau Wi-Fi a échoué?

Assurez-vous d’entrer le bon mot de passe.

La connexion peut aussi avoir échoué en raison d’un problème intermittent du réseau Wi-Fi. Essayez de vous reconnecter plus tard.

Il peut y avoir une panne au niveau du service infonuagique (Cloud). Le contrôleur • thermostat est alors incapable de se connecter au nuage de Stelpro. Dans ce cas, un message à cet effet sera affiché en haut de la page d’accueil du site www.stelpro.com.

Chauffage

Que dois-je faire si le contrôleur • thermostat ou le thermostat n’indique pas la bonne température ambiante?

Assurez-vous qu’il n’y a aucun courant d’air ou aucune source de chaleur près du contrôleur • thermostat ou du thermostat.

De plus, bien que les sondes de lecture de la température se trouvent dans le thermostat lui-même, la température ambiante affichée est celle estimée au centre de la pièce. Ce mode de lecture est dicté par les normes régissant les thermostats. Il vise à maximiser le confort des gens dans l’espace qu’ils occupent réellement. C’est pourquoi il est normal qu’un thermomètre placé juste à côté d’un thermostat ne lise pas la même température ambiante.

Que dois-je faire si le système de chauffage fonctionne en permanence, même quand la température de consigne est atteinte?

Assurez-vous que les fils du produit (thermostat ou contrôleur • thermostat) sont correctement connectés (référez-vous à la section Installation de votre produit).

NOTE : Le contrôleur • thermostat et le thermostat peuvent aussi commander un chauffage résiduel pour maintenir la température de consigne une fois que celle-ci est atteinte.

Que dois-je faire si le chauffage ne fonctionne pas même si le contrôleur • thermostat ou le thermostat indique le contraire?

Assurez-vous que les fils du produit (contrôleur • thermostat ou thermostat) sont correctement connectés (référez-vous à la section Installation de votre produit).

Que dois-je faire si mon aéroconvecteur s’active et s’éteint fréquemment?

Rendez-vous dans le menu de sélection du mode de chauffage du contrôleur • thermostat, puis sélectionnez Aéroconvecteur.

Rendez-vous dans le menu de sélection du mode de chauffage (menu 3) du thermostat, puis sélectionnez ON.

Que dois-je faire si le thermostat est chaud?

Même quand il fonctionne normalement, le boîtier du thermostat peut devenir chaud au toucher. Cela ne nuit aucunement à l’efficacité ou au fonctionnement du thermostat et ne pose aucun risque.

Messages d’erreur sur le contrôleur • thermostat ou un thermostat

Que dois-je faire si l’icône « Point d’exclamation » (non clignotant) est affiché sur le contrôleur • thermostat?

Touchez l’icône sur votre contrôleur • thermostat pour accéder au détail de l’alerte.

Thermostat déconnecté : Un thermostat qui était connecté au réseau Zigbee est déconnecté ou n’est pas alimenté. Utilisez le bouton RECONFIGURER de l’écran du thermostat. Cela peut régler le problème dans certains cas. Si cela ne fonctionne pas, reconnectez le thermostat au réseau Zigbee. (Voir Connecter un thermostat au contrôleur • thermostat, à la page 20 du guide de l’utilisateur.)

Fenêtre ouverte : Un thermostat a détecté qu’une fenêtre est ouverte. Fermez la fenêtre ou désactivez la détection de fenêtre ouverte.

Appareil en surchauffe : Le système de chauffage est en surchauffe. Inspectez votre système de chauffage et remplacez-le s’il est défectueux. Cette alerte s’affiche également si le thermostat est mis hors tension à répétition.

Aucune connexion Wi-Fi : Le contrôleur • thermostat a perdu sa connexion au réseau Wi-Fi. (Voir Connecter le contrôleur • thermostat à votre réseau Wi-Fi et l’enregistrer dans l’application Maestro à la page 18.)

Pourquoi le mot « Froid » est-il affiché sur le contrôleur • thermostat?

La température de la pièce est inférieure à 0 °C. Le chauffage restera donc actif jusqu’à ce que la température de consigne soit atteinte. Le message « Froid » disparaîtra lorsque la température atteindra 0 °C.

Pourquoi le mot « Chaud » est-il affiché sur le contrôleur • thermostat?

La température de la pièce est supérieure à 50 °C. Le chauffage sera donc toujours inactif. Le message « Chaud » disparaîtra lorsque la température atteindra 50 °C.

Pourquoi les symboles « -- » sont-ils affichés sur le contrôleur • thermostat ou sur le thermostat?

Le contrôleur • thermostat ou le thermostat ne peut pas mesurer la température (sonde de température défectueuse). Remplacez le produit.

NOTE : Ce signal peut aussi s’afficher temporairement tout de suite après une réinitialisation. Il devrait disparaître automatiquement après une dizaine de secondes.

Pourquoi le message « ERR » s’affiche-t-il sur le thermostat?

Le thermostat ne détecte aucun réseau Zigbee. Il est possible qu’un autre appareil intelligent occupe le canal proposé. Pour augmenter les probabilités de connexion, il est préférable d’éteindre le Bluetooth de vos appareils et de ne pas être en période de téléchargement Wi-Fi pendant que vous essayez de connecter des thermostats au contrôleur • thermostat. Référez-vous à la section Réseau Maestro/connectivité Zigbee pour obtenir plus de détails.

Pourquoi l’icône « Point d’exclamation » (clignotant) est-il affiché sur le thermostat?

Le système de chauffage est en surchauffe. Inspectez votre système de chauffage et remplacez-le s’il est défectueux.

Pourquoi l’icône « Température de consigne basse ou Détection de fenêtre ouverte » (clignotante) s’affiche-t-elle sur le thermostat?

Le thermostat a détecté qu’une fenêtre est ouverte. Fermez la fenêtre ou désactivez la détection de fenêtre ouverte.

Pourquoi l’icône « Connexion Zigbee » (clignotante) est-elle affichée sur le thermostat?

Il y a un problème avec le réseau Zigbee du thermostat. Réinitialisez le thermostat et connectez-le de nouveau au contrôleur • thermostat.

Pourquoi le mot « LO » est-il affiché sur le thermostat?

La température de la pièce est inférieure à 0 °C. Le chauffage restera donc actif jusqu’à ce que la température de consigne soit atteinte. LO disparaîtra quand la température atteindra 0 °C.

Pourquoi le mot « HI » est-il affiché sur le thermostat?

La température de la pièce est supérieure à 50 °C. Le chauffage sera donc toujours inactif. HI disparaîtra quand la température atteindra 50 °C.

Pourquoi l’icône de connectivité clignote-t-elle sur l’écran d’accueil?

Il y a un problème avec le module radio Zigbee. Réinitialisez le thermostat et connectez-le de nouveau au contrôleur • thermostat (Zigbee).

Messages d’alerte dans l’application

Certains événements peuvent générer une alerte dans l’application : la perte de la connexion Internet, la perte de la connexion avec le contrôleur • thermostat ou un code d’alerte transmis par un thermostat. Par exemple, si un thermostat est déconnecté, une fenêtre est ouverte, etc. Lorsqu’un thermostat transmet un code d’alerte, alerte une icône d’alerte s’affiche en haut de l’écran de la résidence. L’icône d’alerte alerte s’affiche aussi sur l’écran des groupes à côté du groupe touché ainsi que sur l’écran des thermostats, à côté du thermostat en état d’alerte.

alerte Que dois-je faire en cas d’alerte liée à un thermostat?

Touchez l’icône sur votre contrôleur • thermostat ou votre thermostat pour accéder au détail de l’alerte.

Fenêtre ouverte : Une fenêtre est ouverte et entraîne une baisse de température anormale. Fermez la fenêtre ou désactivez la détection de fenêtre ouverte.

Appareil en surchauffe : Le système de chauffage est en surchauffe. Inspectez votre système de chauffage pour vous assurer qu’il n’est pas obstrué et remplacez-le s’il est défectueux.

Pas de connexion Zigbee : Le contrôleur • thermostat est incapable de communiquer avec le thermostat.

Que dois-je faire s’il n’y a pas de connexion Internet?

Assurezf-vous que voftre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Que dois-je faire si un contrôleur est hors connexion?

Si votre contrôleur • thermostat ne semble plus être connecté à votre réseau Wi-Fi, reconnectez-le à celui-ci (voir le guide).

Que dois-je faire si l’identification échoue?

Assurez-vous que vous utilisez le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe.

Que dois-je faire si la création du compte échoue?

L’adresse courriel fournie a déjà été utilisée pour un autre compte. Utilisez une autre adresse courriel.

Que dois-je faire si la récupération des données du compte échoue?

L’application MAESTRO est incapable de récupérer les données du compte. Attendez quelques minutes et essayez de nouveau.

Que dois-je faire si l’actualisation des données échoue?

L’application MAESTRO est incapable de récupérer les données du compte. Attendez quelques minutes et essayez de nouveau.

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Que dois-je faire si la mise à jour de la valeur échoue?

Attendez quelques instants et essayez de nouveau de modifier la valeur.

Que dois-je faire si le chargement des données échoue?

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Que dois-je faire si la mise à jour du courriel échoue?

L’adresse courriel que vous avez entrée est peut-être déjà utilisée pour un autre compte. Essayez de nouveau ou essayez avec une nouvelle adresse courriel.

Que dois-je faire si la mise à jour du nom échoue?

Le nouveau nom entré est trop long ou contient des caractères spéciaux. Entrez un nom plus court, sans caractère spécial.

Que dois-je faire si la mise à jour du mot de passe échoue?

Assurez-vous que votre mot de passe est composé au minimum de 8 caractères, dont 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre ou 1 caractère spécial.

Que dois-je faire si l’ajout de la résidence échoue?

Le code d’enregistrement du contrôleur • thermostat n’est pas valide ou il manque des renseignements. Vérifiez le code du contrôleur • thermostat et assurez-vous de remplir tous les champs.

Que dois-je faire si la suppression de la résidence échoue?

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Que dois-je faire si la suppression d’un groupe échoue?

Assurez-vous d’avoir supprimé ou déplacé tous les thermostats qui font partie du groupe avant de tenter de le supprimer. Le contrôleur • thermostat et son groupe ne peuvent pas être supprimés.

IFTTT

Que signifie IFTTT?

IFTTT signifie « If This, Then That » (si A survient, faites B). C’est un événement qui en entraîne un autre. Il s’agit d’une plateforme qui vous permet de programmer des actions entre vos objets intelligents. Celles-ci sont activées après un élément déclencheur par l’un de vos appareils ou un autre service disponible sur IFTTT. Votre thermostat • contrôleur intelligent Maestro peut agir autant comme déclencheur d’une action que comme réaction à celle-ci.

Par exemple, si vos lumières Philips Hub s’allument, alors l’état de votre contrôleur Maestro change pour « Je suis à la maison ».

Offertes sur iOS, Android, PC et vos assistants vocaux intelligents (Amazon Alexa et Google Home), les applets IFTTT de Stelpro vous permettent de créer vos propres actions automatisées pour l’Internet des objets.

Que dois-je faire en cas d’alerte liée à un thermostat?

  • Créez un compte IFTTT.
  • Connectez-vous à votre compte IFTTT.
  • Cliquez sur « New Applet ».
  • Cliquez sur « + this ».
  • Choisissez le service à utiliser en « trigger » ou « déclencheur » (Stelpro ou autre).
  • Configurez le déclencheur selon le service sélectionné et cliquezr sur « Create trigger ».
  • Cliquez sur « + that ».
  • Choisissez le service à utiliser en « action » (Stelpro ou autre).
  • Configurez l’action selon le service sélectionné et cliquez sur « Create action ».
  • Cliquez sur « Finish ».

Le thermostat • contrôleur Maestro agit-il comme trigger (déclencheur) ou comme action (réaction) ?

Le thermostat • contrôleur Maestro peut être utilisé autant comme « trigger » que comme « action ».

Quelles sont les applets offertes pour le thermostat • contrôleur Maestro ?

Les 10 applets offertes par défaut sont les suivantes :

alertealertealertealertealerte
alertealertealertealertealerte

Il est cependant possible de créer d’autres actions personnalisées que votre thermostat • contrôleur Maestro peut utiliser.

Avec quels assistants vocaux les applets IFTTT du Maestro sont-elles compatibles?

Avec quels assistants vocaux les applets IFTTT du Maestro sont-elles compatibles?

Comment activer/désactiver une applet IFTTT?

  • Rendez-vous sur la section « Mes applets ».
  • Cliquez ou tapez sur l’applet que vous souhaitez désactiver (faites-la passer de « On » à « Off »).

Quels appareils de l’IoT puis-je utiliser pour mes applets IFTTT ?

Tous les appareils compatibles avec IFTTT peuvent être configurés avec vos produits Stelpro et vos applets.

Avec quels réseaux sociaux, services de messagerie, etc. puis-je utiliser IFTTT pour Maestro?

Tous les réseaux sociaux majeurs (Facebook, Twitter, etc.) sont compatibles avec IFTTT pour Maestro.