FAQ Maestro

Affichez Contactez le soutien technique

Voici les problèmes et alertes les plus courants que vous pourriez rencontrer avec votre contrôleur • thermostat ou thermostat.

L'icône « point d'exclamation » (non clignotant) est affiché sur le contrôleur • thermostat.

Touchez l’icône sur votre contrôleur • thermostat pour accéder au détail de l’alerte.

Thermostat déconnecté : Un thermostat qui était connecté au réseau Zigbee est déconnecté ou n'est pas alimenté.

Utilisez le bouton RECONFIGURER de l’écran du thermostat. Cela peut régler le problème dans certains cas.

Si cela ne fonctionne pas, reconnectez le thermostat au réseau Zigbee. (Voir Connecter un thermostat au contrôleur • thermostat à la page 20.)

Fenêtre ouverte : Un thermostat a détecté qu’une fenêtre était ouverte. Fermez la fenêtre ou désactivez la détection de fenêtre ouverte.

Appareil en surchauffe : Le système de chauffage est en surchauffe. Inspectez votre système de chauffage et remplacez-le s’il est défectueux. Cette alerte s'affiche également si le thermostat est mis hors tension à répétition.

Aucune connexion Wi-Fi : Le contrôleur • thermostat a perdu sa connexion au réseau Wi-Fi. (Voir Connecter le contrôleur • thermostat à votre réseau Wi-Fi et l’enregistrer dans l’application Maestro à la page 18.)

Le mot « froid » est affiché sur le contrôleur • thermostat.

La température de la pièce est inférieure à 0 °C. Le chauffage restera actif jusqu’à ce que la température atteigne la température de consigne. Le message « Froid » disparaîtra lorsque la température atteindra 0 °C.

Le mot « chaud » est affiché sur le contrôleur • thermostat.

La température de la pièce est supérieure à 50 °C. Le chauffage sera toujours inactif. Le message « Chaud » disparaîtra lorsque la température atteindra 50 °C.

Les « -- » sont affichés sur le contrôleur • thermostat ou sur le thermostat.

Le contrôleur • thermostat ou le thermostat ne peut mesurer la température (sonde de température défectueuse). Remplacez le produit.

NOTE : Ce signal peut aussi s’afficher temporairement tout de suite après une réinitialisation. Il devrait disparaître automatiquement au bout d’une dizaine de secondes.

Impossible d’établir la connexion avec un thermostat ou Connexion avec un thermostat perdu

Assurez-vous :
  • De bien sélectionner le canal du contrôleur • thermostat sur le thermostat,
  • Que le contrôleur • thermostat est en mode de connexion,
  • Que les thermostats ne sont pas trop éloignés les uns des autres.
Si le problème persiste, essayez les solutions suivantes dans l’ordre suivant :

Le contrôleur • thermostat n’affiche pas le réseau Wi-Fi de ma résidence.

Assurez-vous que le contrôleur • thermostat est installé à un endroit où le signal Wi-Fi de votre routeur est assez fort.

Assurez-vous que votre réseau n’est pas configuré pour que son nom soit caché et qu’il ne s’agit pas d’un réseau d’entreprise.

Le signal de mon réseau Wi-Fi n’est pas disponible.

Assurez-vous que le contrôleur • thermostat est installé à un endroit où le signal Wi-Fi de votre routeur est assez fort.

La connexion au réseau Wi-Fi a échoué.

Assurez-vous d’entrer le bon mot de passe.

La connexion peut aussi avoir échoué en raison d’un problème intermittent du réseau Wi-Fi. Essayez de vous reconnecter plus tard.

Il peut y avoir une panne au niveau du service infonuagique. Le contrôleur • thermostat est alors incapable de se connecter au nuage de Stelpro.

Le système de chauffage fonctionne en permanence, même quand la température de consigne est atteinte.

Assurez-vous que les fils du produit (thermostat ou contrôleur • thermostat) sont correctement connectés (référez-vous à la section Installation de votre produit).

NOTE : Le contrôleur • thermostat et le thermostat peuvent aussi commander un chauffage résiduel pour maintenir la température une fois la température de consigne atteinte.

Le chauffage ne fonctionne pas même si le contrôleur • thermostat ou le thermostat indique le contraire.

Assurez-vous que les fils du produit (contrôleur • thermostat ou thermostat) sont correctement connectés (référez-vous à la section Installation de votre produit).

Le contrôleur • thermostat ou le thermostat ne s’allume pas à la fin de l’installation.

Assurez-vous que les fils du produit (contrôleur • thermostat ou thermostat) sont correctement connectés et que les capuchons sont serrés fermement (référez-vous à la section Installation de votre produit).

Assurez-vous que le disjoncteur correspondant au système de chauffage dans le panneau électrique est fermé (OFF).

Si le système de chauffage possède un interrupteur, assurez-vous qu’il est ouvert (ON).

Le contrôleur • thermostat ou le thermostat n’indique pas la bonne température ambiante.

Assurez-vous qu’il n’y a aucun courant d’air ou source de chaleur près du contrôleur • thermostat ou du thermostat.

L’aéroconvecteur s’allume et s’éteint fréquemment.

contrôleur • thermostat : allez dans le menu de sélection du mode de chauffage, sélectionnez Aéroconvecteur.

Thermostat : allez dans le menu de sélection du mode de chauffage (menu 3), sélectionnez ON.

Comment puis-je ajouter un thermostat à mon écosystème Maestro?

Le contrôleur • thermostat doit être en mode connexion. Pour placer le contrôleur • thermostat en mode connexion, rendez-vous dans Réglages → Connexion Zigbee → Ajouter un thermostat.

Le message « ERR » s'affiche sur le thermostat.

Le thermostat ne détecte aucun réseau Zigbee. Il est possible qu’un autre appareil intelligent occupe le canal proposé. Pour augmenter les probabilités de connexion, il est préférable d’éteindre le Bluetooth de vos appareils et de ne pas être en période de téléchargement Wi-Fi pendant que vous essayez de connecter des thermostats au contrôleur • thermostat.

Où dois-je installer le contrôleur • thermostat ou le thermostat dans la maison?

Il doit être installé dans une pièce centrale où il sera facilement accessible, soit à environ 1,5 m (5 pi) du sol, sur un mur intérieur faisant face au système de chauffage. Une localisation centrale du thermostat permet de créer un réseau qui se connecte plus facilement.

Quelle est la distance maximale à respecter entre le contrôleur • thermostat et le thermostat?

La distance maximale entre les deux appareils ne devrait pas dépasser 40 pieds sans obstacle, et un peu moins s’il y a des obstacles tels qu’un mur, une porte, un meuble, etc.

La construction de ma maison peut-elle interférer dans la transmission des données sans fil?

Oui. Vous pourriez devoir déplacer votre thermostat ou vous doter de répéteurs Zigbee.

Est-ce que les électroménagers peuvent interférer dans la transmission des données sans fil?

Oui, s’ils sont placés en ligne droite entre deux appareils. Vous pourriez devoir déplacer votre thermostat ou vous doter de répéteurs Zigbee..

Avez-vous des problèmes durant le pairage?

Vérifiez si ce qui suit est en fonction :

  • Téléphone résidentiel sans fil
  • Appareil Bluetooth
  • Four à micro-ondes
  • Téléchargement Internet

Si oui, cela peut créer des interférences pendant la période de pairage. Nous vous recommandons d’éteindre les produits ou de cesser le téléchargement et de réessayer le pairage par la suite.

L'icône « point d'exclamation » (clignotant) est affiché sur le thermostat.

Le système de chauffage est en surchauffe. Inspectez votre système de chauffage et remplacez-le s’il est défectueux.

L’icône « Température de consigne basse ou détection de fenêtre ouverte (clignotante) » s’affiche sur le thermostat.

Le thermostat a détecté qu’une fenêtre est ouverte. Fermez la fenêtre ou désactivez la détection de fenêtre ouverte.

L'icône « Connexion Zigbee » (clignotante) est affiché sur le thermostat.

Il y a un problème avec le réseau Zigbee du thermostat. Réinitialisez le thermostat et connectez-le de nouveau au contrôleur • thermostat.

Le mot « LO » est affiché sur le thermostat.

La température de la pièce est inférieure à 0 °C. Le chauffage restera actif jusqu’à ce que la température atteigne la température de consigne. LO disparaît quand la température atteint 0 °C.

Le mot « HI » est affiché sur le thermostat.

La température de la pièce est supérieure à 50 °C. Le chauffage sera toujours inactif. HI disparaît quand la température atteint 50 °C.

Le thermostat est chaud.

Même quand il fonctionne normalement, le boîtier du thermostat peut devenir chaud au toucher. Cela ne nuit aucunement à l’efficacité ou au fonctionnement du thermostat.

L’icône de connectivité clignote sur l’écran d’accueil.

Il y a un problème avec le module de radio Zigbee. Réinitialisez le thermostat et connectez-le de nouveau au contrôleur • thermostat (Zigbee).

Les boutons ne répondent pas, sauf pour accéder aux menus avancés.

Le thermostat est verrouillé. Désactivez le mode de verrouillage.

Le thermostat ne se connecte pas au réseau Zigbee.

Votre thermostat est peut-être trop loin d’un autre thermostat dans le réseau. Assurez-vous que les thermostats qui se trouvent entre ce thermostat et le contrôleur • thermostat soient installés et connectés au réseau Zigbee.

Assurez-vous également que le contrôleur • thermostat soit en mode de connexion et que vous avez sélectionné le bon canal.

Que faire si la connexion entre le contrôleur Maestro et le thermostat ne fonctionne pas?

Il se peut qu’il y ait de l’interférence qui empêche d’avoir un bon signal :

  • Évitez d’installer votre routeur sans fil près des appareils Maestro.
  • Utilisez, si possible, la fréquence 5,0 GHZ avec votre routeur sans fil.
  • Évitez que les appareils communiquent au travers d’objet réduisant la portée du signal.

Vous pouvez également essayer de rechercher le SMT402 en sélectionnant « ON » au lieu d’un réseau spécifique.

Il est aussi possible d’utiliser des appareils qui permettent de retransmettre le signal (Mesh). Ces deux appareils sont le Zigbee Plug Lamp et le Zigbee Range Extender.

Sachez aussi que certains matériaux peuvent altérer le signal :

Matériaux Réduction du signal potentiel
Bois Faible
Vitre Faible
Brique Moyenne
Marbre Moyenne
Plâtre ou gypse Haute
Ciment Haute
Métal Très haute

Si la situation persiste malgré tout, veuillez communiquer avec le soutien technique au elec.tech@stelpro.com ou sans frais au 1 866 628-5776.



MESSAGES D’ALERTE

Certains événements peuvent générer une alerte dans l’application : la perte de la connexion Internet, la perte de la connexion avec le contrôleur • thermostat ou un code d’alerte transmis par un thermostat, par exemple si un thermostat est déconnecté, une fenêtre est ouverte, etc.

Lorsqu’un thermostat transmet un code d’alerte alerte une icône d’alerte s’affiche en haut de l’écran de la résidence. L’icône d’alerte alerte s’affiche aussi dans l’écran des groupes à côté du groupe touché et dans l’écran des thermostats, à côté du thermostat en état d’alerte.


alerte Alerte liée à un thermostat.

Touchez l’icône sur votre contrôleur • thermostat ou votre thermostat pour accéder au détail de l’alerte.

Fenêtre ouverte : Une fenêtre est ouverte et provoque une baisse de température anormale. Fermez la fenêtre ou désactivez la détection de fenêtre ouverte.

Appareil en surchauffe : Le système de chauffage est en surchauffe. Inspectez votre système de chauffage pour vous assurer qu’il n’est pas obstrué et remplacez-le s’il est défectueux.

Pas de connexion zigbee : Le contrôleur • thermostat est incapable de communiquer avec le thermostat.

Pas de connexion internet.

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Contrôleur hors connexion.

Votre contrôleur • thermostat ne semble plus être connecté à votre réseau Wi-Fi. Reconnectez votre contrôleur à votre réseau Wi-Fi ( voir guide.).

Échec de l’identification.

Assurez-vous que vous utilisez le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe.

Échec de la création du compte.

L’adresse courriel fournie a déjà été utilisée pour un autre compte. Utilisez une autre adresse courriel.

Échec de la récupération des données du compte.

L’application MAESTRO est incapable de récupérer les données du compte. Attendez quelques minutes et essayez de nouveau.

Échec de l’actualisation des données.

L’application MAESTRO est incapable de récupérer les données du compte. Attendez quelques minutes et essayez de nouveau.

Assurez-vous d’avoir une connexion Internet.

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Échec de la mise à jour de la valeur, veuillez réessayer.

Attendez quelques instants et essayez de nouveau de modifier la valeur.

Échec du chargement des données.

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Échec de la mise à jour du courriel.

L’adresse courriel que vous avez entrée est peut-être déjà utilisée pour un autre compte. Essayez de nouveau ou essayez avec une nouvelle adresse courriel.

Échec de la mise à jour du nom.

Le nouveau nom entré est trop long ou contient des caractères spéciaux. Entrez un nom plus court sans caractère spécial.

Échec de la mise à jour du mot de passe.

Le mot de passe ne respecte pas les critères requis.

Échec de l’ajout de la résidence.

Le code d’enregistrement du contrôleur • thermostat n’est pas valide ou des informations manquent. Vérifiez le code du contrôleur • thermostat et assurez-vous de remplir tous les champs.

Échec de la suppression de la résidence.

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que vous avez une connexion Internet.

Échec à la suppression d'un groupe.

Assurez vous d'avoir supprimé ou déplacé tous les thermostats du groupe que vous voulez supprimer. Le contrôleur • thermostat et son groupe ne peuvent pas être supprimés.



IFTTT

Que signifie IFTTT?

IFTTT signifie « If This, Then That » (si A survient, faites B). C’est un événement qui en entraîne un autre. Il s’agit d’une plateforme qui vous permet de programmer des actions entre vos objets intelligents. Celles-ci sont activées après un élément déclencheur par l’un de vos appareils ou un autre service disponible sur IFTTT. Votre thermostat • contrôleur intelligent Maestro peut agir autant comme déclencheur d’une action que comme réaction à celle-ci.

Par exemple, si vos lumières Philips Hub s’allument, alors l’état de votre contrôleur Maestro change pour « Je suis à la maison ».

Offertes sur iOS, Android, PC et vos assistants vocaux intelligents (Amazon Alexa et Google Home), les applets IFTTT de Stelpro vous permettent de créer vos propres actions automatisées pour l’Internet des objets.

Comment créer mes propres actions sur IFTTT?

  • Créez un compte IFTTT.
  • Connectez-vous à votre compte IFTTT.
  • Cliquez sur « New Applet ».
  • Cliquez sur « + this ».
  • Choisissez le service à utiliser en « trigger » ou « déclencheur » (Stelpro ou autre).
  • Configurez le déclencheur selon le service sélectionné et cliquezr sur « Create trigger ».
  • Cliquez sur « + that ».
  • Choisissez le service à utiliser en « action » (Stelpro ou autre).
  • Configurez l’action selon le service sélectionné et cliquez sur « Create action ».
  • Cliquez sur « Finish ».

Le thermostat • contrôleur Maestro agit-il comme trigger (déclencheur) ou comme action (réaction) ?

Le thermostat • contrôleur Maestro peut être utilisé autant comme « trigger » que comme « action ».

Quelles sont les applets offertes pour le thermostat • contrôleur Maestro ?

Les 10 applets offertes par défaut sont les suivantes :

                               

Il est cependant possible de créer d’autres actions personnalisées que votre thermostat • contrôleur Maestro peut utiliser.

Avec quels assistants vocaux les applets IFTTT du Maestro sont-elles compatibles?

Les applets préalablement créées pour le Maestro sont compatibles avec Amazon Alexa et Google Home.

Comment activer/désactiver une applet IFTTT?

  • Rendez-vous sur la section « Mes applets ».
  • Cliquez ou tapez sur l’applet que vous souhaitez désactiver (faites-la passer de « On » à « Off »).

Quels appareils de l’IoT puis-je utiliser pour mes applets IFTTT ?

Tous les appareils compatibles avec IFTTT peuvent être configurés avec vos produits Stelpro et vos applets.

Avec quels réseaux sociaux, services de messagerie, etc. puis-je utiliser IFTTT pour Maestro?

Tous les réseaux sociaux majeurs (Facebook, Twitter, etc.) sont compatibles avec IFTTT pour Maestro.