Foire aux questions

Affichez Contactez le soutien technique

Vous avez une question? Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez nos agents au service à la clientèle.

Où puis-je voir les prix?

Vous pouvez obtenir les prix en consultant le catalogue °Stelpro ou la fiche produit de l’appareil qui vous intéresse.

Puis-je acheter directement à l’usine?

Il n’est malheureusement pas possible d’acheter directement à l’usine. Vous pouvez vous procurer nos produits dans de nombreux centres de rénovation et auprès de nos distributeurs électriques.

Où puis-je trouver les fiches techniques pour chaque produit?

Les détails techniques de chaque produit sont fournis dans le catalogue °Stelpro ou dans page produit de chacun des appareils.

Est-ce que °Stelpro paie les honoraires des électriciens?

°Stelpro n’assume pas les honoraires des électriciens.

Où puis-je trouver les pièces de rechange?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de °Stelpro pour en savoir davantage sur les pièces de rechange.

Quoi faire si la garantie n’est plus valide en magasin?

Puisque chaque situation est différente, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de °Stelpro pour en savoir plus sur la garantie de vos appareils.

Comment faire réparer mon appareil encore sous garantie?

Communiquez avec le soutien technique au sstechnique@stelpro.com ou sans frais au 1 866 628-5776.

Mes plinthes font du bruit.

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électroniques réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.

Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique au sstechnique@stelpro.com ou sans frais au 1 866 628-5776.

Mon convecteur fait du bruit.

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électronique réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.

Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique au sstechnique@stelpro.com ou sans frais au 1 866 628-5776.

Comment bien nettoyer mon appareil?

Voici les étapes de nettoyage :

  • Coupez l’alimentation électrique au disjoncteur/fusible avant de nettoyer l’appareil.
  • Dépoussiérez ce dernier à l’aide d’un chiffon doux.
  • Nettoyez-le uniquement avec un chiffon humide et du savon à vaisselle non abrasif.
  • Si vous utilisez un produit nettoyant, essuyez ensuite toujours l’appareil afin d’éviter que le produit nettoyant ne le fasse jaunir.

Avant de procéder au nettoyage, lisez attentivement ce qui suit :

  • N’utilisez pas de produits de nettoyage chimiques ou abrasifs, car ils pourraient abîmer le revêtement de l’appareil.
  • Si l’appareil se trouve dans un endroit très poussiéreux, utilisez la brosse à dépoussiérer d’un aspirateur.
  • Au besoin, passez l’aspirateur à l’intérieur de l’appareil.

Mon appareil a jauni.

La fumée de cigarette ou le manque de wattage pourrait faire jaunir la grille de sortie à long terme.

Le meilleur moyen de prévenir ce jaunissement est de nettoyer régulièrement votre appareil.

Mon appareil est-il encore garanti s’il est discontinué?

Oui, si l’appareil est toujours sous la garantie annoncée.

Comment puis-je me faire rembourser ou échanger un produit?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de °Stelpro pour tout échange ou remboursement de produit.

Que faire si mon thermostat est chaud même durant l’été?

Il est normal que le thermostat soit chaud lorsqu’il est éteint.

L’abaissement de voltage de ces modèles se fait par un réseau d’impédance qui fait passer la tension de 240 V à 15 V, d’où le fait que ces thermostats sont relativement chauds peu importe la charge de chauffage qui y est reliée.

Si vous jugez toutefois que la chaleur est anormale, veuillez communiquer avec le soutien technique au sstechnique@stelpro.com ou sans frais au 1 866 628-5776.

Comment puis-je activer ou désactiver le mode « Cadenas » sur mon thermostat?

Les manières de procéder diffèrent d’un thermostat à l’autre. Référez-vous au guide de l'utilisateur du thermostat pour obtenir tous les détails.

Comment puis-je activer ou désactiver le mode « Ventilation » sur mon thermostat?

Les manières de procéder diffèrent d’un thermostat à l’autre. Référez-vous au guide de l'utilisateur du thermostat pour obtenir tous les détails.

Que faire si mon thermostat perd son affichage de manière intermittente?

Le thermostat se comporte ainsi lorsque la protection thermique de l’appareil de chauffage est activée.

Pour corriger la situation, veillez à ce qu’il n’y ait rien qui obstrue la sortie d’air de votre appareil de chauffage (rideau, meuble, etc.)

Comment calculer le bon « wattage » pour une pièce?

La puissance recommandée est de 1,25 W par pied cube.

Ce calcul est habituellement suffisant pour les besoins de chauffage normaux. Veuillez noter que la qualité d’isolation des murs et des fenêtres est l’un des facteurs qui influent sur les pertes de chaleur et qui fait varier la puissance requise pour chauffer la pièce.

Au besoin, référez-vous à un spécialiste (en bâtiments industriels et commerciaux) qui pourra calculer ces pertes de chaleur et optimiser la puissance requise ou consultez la rubrique « Outils/Calculateur – chauffage ».