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Stelpro > Retour de marchandise

Retour de marchandise

Les demandes d’autorisation de retour de marchandise peuvent être acheminées via notre site Web (nouveau!) ou par courriel.

Pour effectuer vos demandes sur notre site Web, allez au https://www.stelpro.com/fr/demande-dautorisation-de-retour/ et remplissez le formulaire. Pour les demandes par courriel, envoyez votre demande à [email protected] comprenant le numéro de la commande d’achat et la raison du retour. Dans les deux cas, un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous sera ensuite envoyé. Celui-ci doit obligatoirement être indiqué sur l’emballage des unités à retourner et être bien visible. Les produits doivent être emballés adéquatement afin qu’ils nous parviennent en excellente condition. À défaut d’avis contraire, l’expéditeur assume les frais d’envoi.

Stelpro se réserve le droit d’appliquer des frais de réapprovisionnement ou refuser un remboursement selon un ou plusieurs des critères suivants : couleur optionnelle, produit sur mesure, assemblage avec des options à faible demande, altération du produit, reçu endommagé etc.