FAQ

La puissance recommandée est de 1,25 W par pied cube.
Ce calcul est habituellement suffisant pour les besoins de chauffage normaux. Veuillez noter que la qualité d’isolation des murs et des fenêtres est l’un des facteurs qui influent sur les pertes de chaleur et qui fait varier la puissance requise pour chauffer la pièce.
Au besoin, référez-vous à un spécialiste (en bâtiments industriels et commerciaux) qui pourra calculer ces pertes de chaleur et optimiser la puissance requise ou consultez la rubrique « Outils/Calculateur – chauffage ».

Les détails techniques de chaque produit sont fournis sur la page produit de chacun des appareils.

Plusieurs de nos produits sont offerts avec un branchement pour une prise de courant de 120 V standard. Pour vous assurer que vous avez le bon produit, validez le code produit qui se termine par les lettres PW. De plus, un icône se trouve habituellement sur la boîte.

La majorité des appareils Uniwatt sont compatibles avec les thermostats muraux, à l’exception des appareils dotés d’un thermostat intégré, qui ne le sont pas. Connecter un thermostat mural à un appareil avec un thermostat intégré pourrait causer une surchauffe, une usure prématurée et des bris.

Puisque chaque situation est différente, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1 844 783-5776 pour en savoir plus sur la garantie de vos appareils.

Communiquez avec le soutien technique à [email protected] ou sans frais au 1 844 783-5776

 Oui, si l’appareil est toujours sous la garantie annoncée.

Voici les étapes de nettoyage :

1. Coupez l’alimentation électrique au disjoncteur/fusible avant de nettoyer l’appareil.
2. Dépoussiérez ce dernier à l’aide d’un chiffon doux.
3. Nettoyez-le uniquement avec un chiffon humide et du savon à vaisselle non abrasif.
4. Si vous utilisez un produit nettoyant, essuyez ensuite l’appareil afin d’éviter que le produit nettoyant ne le fasse jaunir.

Avant de procéder au nettoyage, lisez attentivement ce qui suit :

N’utilisez pas de produits de nettoyage chimiques ou abrasifs, car ils pourraient abîmer le revêtement de l’appareil.

Si l’appareil se trouve dans un endroit très poussiéreux, utilisez la brosse à dépoussiérer d’un aspirateur.

Au besoin, passez l’aspirateur à l’intérieur de l’appareil.

La fumée de cigarette ou le manque de wattage pourrait faire jaunir la grille de sortie à long terme.
Le meilleur moyen de prévenir ce jaunissement est de nettoyer régulièrement votre appareil.

Stelpro n’assume pas les honoraires des électriciens.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1 844 783-5776 pour en savoir davantage sur les pièces de rechange.

Nous vous recommandons de faire installer les appareils Uniwatt par un électricien, en conformité avec les codes nationaux et régionaux en vigueur. Pour connaître l’installateur certifié le plus proche, veuillez consulter notre section « trouver un électricien ».

Vous n’avez qu’à installer votre appareil de 120 V au mur et le brancher dans une prise résidentielle courante de 120 V. Notez qu’un circuit électrique dédié pourrait être nécessaire.

Lors de la mise en marche initiale de votre appareil, il est possible qu’une légère fumée se dégage de celui-ci. Ce phénomène est normal et cessera automatiquement après quelques minutes de fonctionnement de l’appareil.

Nous vous recommandons de faire installer les appareils Stelpro par un électricien, en conformité avec les codes nationaux et régionaux en vigueur. Pour connaître l’installateur certifié le plus proche, veuillez consulter notre section « trouver un électricien ».

Vous pouvez acheter nos produits sur les sites Web de nos détaillants.

Il n’est malheureusement pas possible de les acheter directement à l’usine. Vous pouvez vous procurer nos produits dans de nombreux centres de rénovation.

Vous pouvez obtenir les prix en consultant la fiche produit de l’appareil qui vous intéresse.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1 844 783-5776 pour tout échange ou remboursement de produit.

Même quand il fonctionne normalement, le boîtier du thermostat électronique peut devenir chaud au toucher. Cela ne nuit aucunement à l’efficacité ou au fonctionnement du thermostat.

Le thermostat se comporte ainsi lorsque la protection thermique de l’appareil de chauffage est activée.

Pour corriger la situation, veillez à ce qu’il n’y ait rien qui obstrue la sortie d’air de votre appareil de chauffage (rideau, meuble, etc.)

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électroniques réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.

Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique à [email protected] ou sans frais au 1 844 783-5776.

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électronique réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.

Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique à [email protected] ou sans frais au 1 844 783-5776.