{"id":38039,"date":"2023-03-10T13:52:45","date_gmt":"2023-03-10T18:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stelpro.com\/?page_id=38039"},"modified":"2023-08-30T13:53:56","modified_gmt":"2023-08-30T17:53:56","slug":"soutien-et-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/outils-et-support\/soutien-et-faq\/","title":{"rendered":"Soutien et FAQ"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":3808,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-generic-page.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"acf":{"brand":"stelpro","header_settings":{"header_style":"basic","show_breadcrumb":true},"basic_header":{"title":"Soutien et FAQ"},"sections":[{"layout_type":"faq","section_title":"","section_description":"","single_column_section":{"column_one":{"title":"","description":"","content":"","extra_classes":""}},"two_column_section":{"column_one":{"title":"","description":"<h2>Par t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\n<p>450-441-0101<br \/>\n1-844-STELPRO (783-5776)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Par courriel<\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\">G\u00e9n\u00e9ral :\u00a0<a href=\"mailto:contact@stelpro.com\"><b>contact@stelpro.com<\/b><\/a><br \/>\nSoutien technique :\u00a0<a href=\"mailto:elec.tech@stelpro.com\"><b>elec.tech@stelpro.com<\/b><\/a><br \/>\nEntrepreneurs et distributeurs CVAC \u2013 Soumissions\/commandes : <a href=\"mailto:hvac.proj@stelpro.com\"><b>hvac.proj@stelpro.com<\/b><\/a><br \/>\nSoutien technique CVAC :\u00a0<a href=\"mailto:hvac.tech@stelpro.com\"><b>hvac.tech@stelpro.com<\/b><\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Par courrier<\/h2>\n<p>Stelpro<br \/>\n1041, rue Parent<br \/>\nSaint-Bruno-de-Montarville<br \/>\n(Qu\u00e9bec) J3V 6L7<\/p>\n","content":"","extra_classes":""},"column_two":{"title":"Nous contacter","description":"<script type=\"text\/javascript\">var gform;gform||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",function(){gform.scriptsLoaded=!0}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){gform.domLoaded=!0}),gform={domLoaded:!1,scriptsLoaded:!1,initializeOnLoaded:function(o){gform.domLoaded&&gform.scriptsLoaded?o():!gform.domLoaded&&gform.scriptsLoaded?window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",o):document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",o)},hooks:{action:{},filter:{}},addAction:function(o,n,r,t){gform.addHook(\"action\",o,n,r,t)},addFilter:function(o,n,r,t){gform.addHook(\"filter\",o,n,r,t)},doAction:function(o){gform.doHook(\"action\",o,arguments)},applyFilters:function(o){return 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Veuillez noter que la qualit\u00e9 d\u2019isolation des murs et des fen\u00eatres est l\u2019un des facteurs qui influent sur les pertes de chaleur et qui fait varier la puissance requise pour chauffer la pi\u00e8ce.<br \/>\nAu besoin, r\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 un sp\u00e9cialiste (en b\u00e2timents industriels et commerciaux) qui pourra calculer ces pertes de chaleur et optimiser la puissance requise ou consultez la rubrique\u00a0\u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/outils-et-support\/calculateur-de-chauffage\/\">Outils\/Calculateur \u2013 chauffage<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n"},{"question":"O\u00f9 puis-je trouver les fiches techniques pour chaque produit?","answer":"<p>Les d\u00e9tails techniques de chaque produit sont fournis dans le <a href=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/themes\/stelpro\/documents\/CAT\/STELPRO_Catalogue_electrique_FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">catalogue Stelpro<\/a> ou sur la page produit de chacun des appareils.<\/p>\n"},{"question":"Comment savoir si un appareil peut se brancher dans une prise de courant standard de 120 V?","answer":"<p>Plusieurs de nos produits sont offerts avec un branchement pour une prise de courant de 120 V standard. Pour vous assurer que vous avez le bon produit, validez le code produit qui se termine par les lettres PW. De plus, un ic\u00f4ne se trouve habituellement sur la bo\u00eete.<\/p>\n"},{"question":"Les appareils de chauffage Stelpro sont-ils compatibles avec les thermostats muraux?","answer":"<p>La majorit\u00e9 des appareils Stelpro sont compatibles avec les thermostats muraux, \u00e0 l\u2019exception des appareils dot\u00e9s d\u2019un thermostat int\u00e9gr\u00e9, qui ne le sont pas. Connecter un thermostat mural \u00e0 un appareil avec un thermostat int\u00e9gr\u00e9 pourrait causer une surchauffe, une usure pr\u00e9matur\u00e9e et des bris.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Garantie","category_slug":"garantie","questions":[{"question":"Que faire si la garantie n\u2019est plus valable en magasin?","answer":"<p>Puisque chaque situation est diff\u00e9rente, veuillez communiquer avec le service \u00e0 la client\u00e8le de Stelpro au\u00a0<a href=\"tel:+1 844 783-5776\">1 844 783-5776<\/a>\u00a0pour en savoir plus sur la garantie de vos appareils.<\/p>\n"},{"question":"Comment faire r\u00e9parer mon appareil encore sous garantie?","answer":"<p>Communiquez avec le soutien technique \u00e0 <a href=\"mailto:elec.tech@stelpro.com\">elec.tech@stelpro.com<\/a>\u00a0ou sans frais au\u00a0<a href=\"tel:+1 844 783-5776\">1 844 783-5776<\/a>.<\/p>\n"},{"question":"Mon appareil est-il encore garanti s\u2019il est discontinu\u00e9?","answer":"<p>Oui, si l\u2019appareil est toujours sous la garantie annonc\u00e9e.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Installation et entretien","category_slug":"installation","questions":[{"question":"Comment bien nettoyer mon appareil?","answer":"<p>Voici les \u00e9tapes de nettoyage :<br \/>\nCoupez l\u2019alimentation \u00e9lectrique au disjoncteur\/fusible avant de nettoyer l\u2019appareil.<br \/>\nD\u00e9poussi\u00e9rez ce dernier \u00e0 l\u2019aide d\u2019un chiffon doux.<br \/>\nNettoyez-le uniquement avec un chiffon humide et du savon \u00e0 vaisselle non abrasif.<br \/>\nSi vous utilisez un produit nettoyant, essuyez ensuite toujours l\u2019appareil afin d\u2019\u00e9viter que le produit nettoyant ne le fasse jaunir.<\/p>\n<p>Avant de proc\u00e9der au nettoyage, lisez attentivement ce qui suit :<br \/>\nN\u2019utilisez pas de produits de nettoyage chimiques ou abrasifs, car ils pourraient ab\u00eemer le rev\u00eatement de l\u2019appareil.<br \/>\nSi l\u2019appareil se trouve dans un endroit tr\u00e8s poussi\u00e9reux, utilisez la brosse \u00e0 d\u00e9poussi\u00e9rer d\u2019un aspirateur.<br \/>\nAu besoin, passez l\u2019aspirateur \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019appareil.<\/p>\n"},{"question":"Pourquoi mon appareil a-t-il jauni?","answer":"<p>La fum\u00e9e de cigarette ou le manque de wattage pourrait faire jaunir la grille de sortie \u00e0 long terme.<br \/>\nLe meilleur moyen de pr\u00e9venir ce jaunissement est de nettoyer r\u00e9guli\u00e8rement votre appareil.<\/p>\n"},{"question":"Est-ce que Stelpro paie les honoraires des \u00e9lectriciens?","answer":"<p>Stelpro n\u2019assume pas les honoraires des \u00e9lectriciens.<\/p>\n"},{"question":"O\u00f9 puis-je trouver les pi\u00e8ces de rechange?","answer":"<p>Veuillez communiquer avec le service \u00e0 la client\u00e8le de Stelpro au\u00a0<a href=\"tel:+1 844 783-5776\">1 844 783-5776<\/a>\u00a0pour en savoir davantage sur les pi\u00e8ces de rechange.<\/p>\n"},{"question":"Puis-je installer moi-m\u00eame les appareils Stelpro?","answer":"<p>Nous vous recommandons de faire installer les appareils Stelpro par un \u00e9lectricien, en conformit\u00e9 avec les codes nationaux et r\u00e9gionaux en vigueur. Pour conna\u00eetre l\u2019installateur certifi\u00e9 le plus proche, veuillez consulter notre section \u00ab <a href=\"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/outils-et-support\/trouver-un-electricien\/\">trouver un \u00e9lectricien<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n"},{"question":"Comment installer un appareil de 120 V?","answer":"<p>Vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 installer votre appareil de 120 V au mur et le brancher dans une prise r\u00e9sidentielle courante de 120 V. Notez qu\u2019un circuit \u00e9lectrique d\u00e9di\u00e9 pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire.<\/p>\n"},{"question":"Il sort de la fum\u00e9e d'un appareil qui vient d'\u00eatre install\u00e9, est-ce normal?","answer":"<p>Lors de la mise en marche initiale de votre appareil, il est possible qu\u2019une l\u00e9g\u00e8re fum\u00e9e se d\u00e9gage de celui-ci. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est normal et cessera automatiquement apr\u00e8s quelques minutes de fonctionnement de l\u2019appareil.<\/p>\n"},{"question":"Est-ce que Stelpro peut r\u00e9f\u00e9rer des installateurs?","answer":"<p>Nous vous recommandons de faire installer les appareils Stelpro par un \u00e9lectricien, en conformit\u00e9 avec les codes nationaux et r\u00e9gionaux en vigueur. Pour conna\u00eetre l\u2019installateur certifi\u00e9 le plus proche, veuillez consulter notre section \u00ab <a href=\"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/outils-et-support\/trouver-un-electricien\/\">trouver un \u00e9lectricien<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n"}]},{"category_name":"O\u00f9 acheter ?","category_slug":"acheter","questions":[{"question":"Est-ce que vos produits sont en vente sur le Web?","answer":"<p>Vous pouvez acheter nos produits sur les sites Web de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/outils-et-support\/ou-trouver-nos-produits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos d\u00e9taillants et de nos distributeurs \u00e9lectriques<\/a>, de m\u00eame que sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amazon.ca\/s?k=stelpro&amp;crid=39TXJGB5FQIWN&amp;sprefix=stelpro%2Caps%2C83&amp;ref=nb_sb_noss_2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon<\/a>.<\/p>\n"},{"question":"Puis-je acheter vos produits directement \u00e0 l\u2019usine?","answer":"<p>Il n\u2019est malheureusement pas possible de les acheter directement \u00e0 l\u2019usine. Vous pouvez vous procurer nos produits dans de nombreux <a href=\"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/outils-et-support\/ou-trouver-nos-produits\/\">centres de r\u00e9novation et aupr\u00e8s de nos distributeurs \u00e9lectriques<\/a>.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Prix","category_slug":"prix","questions":[{"question":"O\u00f9 puis-je voir le prix des produits?","answer":"<p>Vous pouvez obtenir les prix en consultant le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/themes\/stelpro\/documents\/CAT\/STELPRO_Catalogue_electrique_FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">catalogue Stelpro<\/a>\u00a0ou la fiche produit de l\u2019appareil qui vous int\u00e9resse.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Remboursement \/ \u00e9change","category_slug":"remboursement","questions":[{"question":"Comment puis-je me faire rembourser ou \u00e9changer un produit?","answer":"<p>Veuillez communiquer avec le service \u00e0 la client\u00e8le de Stelpro au\u00a0<a href=\"tel:+1 844 783-5776\">1-844-783-5776<\/a>\u00a0pour tout \u00e9change ou remboursement de produit.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Thermostat \u00e9lectronique","category_slug":"thermostat","questions":[{"question":"Mon thermostat est chaud, est-ce normal?","answer":"<p>M\u00eame quand il fonctionne normalement, le bo\u00eetier du thermostat \u00e9lectronique peut devenir chaud au toucher. Cela ne nuit aucunement \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 ou au fonctionnement du thermostat.<\/p>\n"},{"question":"Que faire si mon thermostat perd son affichage de mani\u00e8re intermittente?","answer":"<p>Le thermostat se comporte ainsi lorsque la protection thermique de l\u2019appareil de chauffage est activ\u00e9e.<br \/>\nPour corriger la situation, veillez \u00e0 ce qu\u2019il n\u2019y ait rien qui obstrue la sortie d\u2019air de votre appareil de chauffage (rideau, meuble, etc.)<\/p>\n"}]},{"category_name":"Thermostats \u00e9lectroniques (REV T07)","category_slug":"T07","questions":[{"question":"Quelles modifications ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es aux thermostats ST252NP\/ST252NPFF entre la r\u00e9vision 6B et la r\u00e9vision T07?","answer":"<p>Les thermostats \u00e9lectroniques ST252 de la r\u00e9vision T07 ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s m\u00e9caniquement et le logiciel a \u00e9t\u00e9 revu pour am\u00e9liorer le contr\u00f4le et la lecture de la temp\u00e9rature.<\/p>\n"},{"question":"Une p\u00e9riode de calibration lors de l\u2019installation est-elle encore requise avec le thermostat ST252NP\/ST252NPFF de r\u00e9vision T07?","answer":"<p>Non. Une fois install\u00e9, le thermostat est fonctionnel imm\u00e9diatement. Il lira la bonne temp\u00e9rature ambiante de la pi\u00e8ce et contr\u00f4lera la temp\u00e9rature en fonction de la consigne demand\u00e9e.<\/p>\n"},{"question":"S\u2019il y a seulement deux fils dans la bo\u00eete \u00e9lectrique de mon thermostat, est-ce que je peux installer la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de ST252NP et ST252NPFF (REV T07)?","answer":"<p>Oui, lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un appareil \u00e0 convection. Si vous voulez contr\u00f4ler un a\u00e9roconvecteur, vous devez v\u00e9rifier s\u2019il y a l\u2019alimentation n\u00e9cessaire venant du panneau \u00e9lectrique (les fils rouges dans le fond de la boite \u00e9lectrique) et faire un branchement \u00e0 trois (3) connexions.<\/p>\n<p><strong>ALIMENTATION DIRECTE<\/strong> (LORSQUE L\u2019ALIMENTATION DU PANNEAU \u00c9LECTRIQUE EST DANS LA BOITE \u00c9LECTRIQUE DU THERMOSTAT)<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20108 size-full\" src=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesConvecteursEtAero.jpg\" sizes=\"(max-width: 1087px) 100vw, 1087px\" srcset=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesConvecteursEtAero.jpg 1087w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesConvecteursEtAero-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesConvecteursEtAero-1024x616.jpg 1024w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesConvecteursEtAero-768x462.jpg 768w\" alt=\"\" width=\"1087\" height=\"654\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20110 size-full\" src=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs2.jpg\" sizes=\"(max-width: 1087px) 100vw, 1087px\" srcset=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs2.jpg 1087w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs2-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs2-1024x616.jpg 1024w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs2-768x462.jpg 768w\" alt=\"\" width=\"1087\" height=\"654\" \/> <strong>ALIMENTATION INDIRECTE<\/strong> (LORSQUE L\u2019ALIMENTATION DU PANNEAU \u00c9LECTRIQUE <span style=\"color: #cc0000;\"><strong>N\u2019EST PAS<\/strong><\/span> DANS LA BOITE \u00c9LECTRIQUE DU THERMOSTAT)<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20109 size-full\" src=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs.jpg\" sizes=\"(max-width: 1087px) 100vw, 1087px\" srcset=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs.jpg 1087w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs-1024x616.jpg 1024w, https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/pourPlinthesEtConvecteurs-768x462.jpg 768w\" alt=\"\" width=\"1087\" height=\"654\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"},{"question":"S\u2019il y a seulement deux fils dans la bo\u00eete \u00e9lectrique de mon thermostat et que je souhaite contr\u00f4ler un a\u00e9roconvecteur, est-ce que je peux installer le ST252NPFF?","answer":"<p>Non. La bo\u00eete \u00e9lectrique du thermostat doit contenir les fils d\u2019alimentation n\u00e9cessaires qui viennent du panneau \u00e9lectrique. Il est possible que vous deviez refiler.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Thermostat connect\u00e9 SAT402ZB","category_slug":"connecte","questions":[{"question":"Comment connecter un thermostat intelligent?","answer":"<p>Pour connecter le thermostat, veuillez suivre les instructions suivantes.<\/p>\n<p>Si le thermostat a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 connect\u00e9 \u00e0 la passerelle, veuillez d\u00e9buter en suivant les instructions indiqu\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9tape A, sinon passez directement \u00e0 l\u2019\u00e9tape B.<\/p>\n<p><strong> A. D\u00e9connecter le thermostat de la passerelle<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Sur le thermostat, appuyez sur le bouton central pendant trois secondes; l\u2019\u00e9cran clignotera alors dans le menu 10.<\/li>\n<li>Appuyez sur la fl\u00e8che de droite pour voir clignoter OFF \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/li>\n<li>Appuyez bri\u00e8vement sur le bouton central. L\u2019\u00e9cran clignotera rapidement pendant quelques secondes, puis se mettra \u00e0 clignoter lentement apr\u00e8s un bref arr\u00eat.<\/li>\n<li>Appuyez sur le m\u00eame bouton pendant trois secondes; l\u2019\u00e9cran arr\u00eatera alors de clignoter et la temp\u00e9rature ambiante s\u2019y affichera. L\u2019ic\u00f4ne du r\u00e9seau (ic\u00f4ne d\u2019antennes) ne sera plus visible dans le coin sup\u00e9rieur gauche de l\u2019\u00e9cran.<\/li>\n<li>La d\u00e9connexion du thermostat est alors termin\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>B. Connecter un thermostat<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\u00c0 la page des appareils de l\u2019application de votre passerelle, cliquez sur le bouton pour ajouter un nouvel appareil.<\/li>\n<li>Suivez les \u00e9tapes de l\u2019application de votre passerelle pour ajouter un appareil.<\/li>\n<li>Quand il faudra mettre le thermostat en mode de pairage, sur le thermostat, acc\u00e9dez au menu 10 et s\u00e9lectionnez connexion automatique(ON).<\/li>\n<li>Sur le thermostat, appuyez sur le bouton central pour confirmer la s\u00e9lection. L\u2019ic\u00f4ne (antennes) clignotera rapidement pendant que le thermostat cherchera le canal. Le canal Zigbee s\u2019affichera quand la connexion sera \u00e9tablie.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Une fois le thermostat connect\u00e9 au r\u00e9seau Zigbee de la passerelle :<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019ic\u00f4ne (antennes) s\u2019affichera sur l\u2019\u00e9cran d\u2019accueil du thermostat.<\/li>\n<li>L\u2019application de la passerelle indiquera que le thermostat a \u00e9t\u00e9 connect\u00e9 avec succ\u00e8s et le thermostat s\u2019affichera dans l\u2019application.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez maintenant remplacer le nom par d\u00e9faut de chaque thermostat par un nom significatif, plus facile \u00e0 reconna\u00eetre (p. ex. : Salle de bains).<\/p>\n<p><strong>C. R\u00e9initialiser un thermostat<\/strong><\/p>\n<p>En cas de difficult\u00e9 majeure pour connecter un thermostat, vous devrez peut-\u00eatre effectuer une r\u00e9initialisation aux valeurs par d\u00e9faut de celui-ci. Voici comment.<\/p>\n<ol>\n<li>Appuyez sur le bouton central du thermostat pendant trois secondes; l\u2019\u00e9cran clignotera alors dans le menu 10.<\/li>\n<li>Appuyez bri\u00e8vement sur le bouton central jusqu\u2019au menu \u00ab dEF \u00bb avec la lettre \u00ab n \u00bb en dessous.<\/li>\n<li>Appuyez une fois sur la fl\u00e8che de droite pour afficher la lettre \u00ab y \u00bb sous \u00ab\u00a0dEF \u00bb.<\/li>\n<li>Appuyez une fois sur le bouton central; l\u2019\u00e9cran pr\u00e9sentera alors plusieurs \u00e9l\u00e9ments alternativement.<\/li>\n<li>Lorsque vous voyez \u00b0C \u00e0 l\u2019\u00e9cran, appuyez sur le bouton carr\u00e9 pendant trois secondes; l\u2019affichage arr\u00eatera alors de clignoter et la temp\u00e9rature ambiante s\u2019affichera \u00e0 l\u2019\u00e9cran. L\u2019ic\u00f4ne r\u00e9seau ne sera plus visible dans le coin sup\u00e9rieur gauche de l\u2019\u00e9cran.<\/li>\n<li>La r\u00e9initialisation du thermostat est alors termin\u00e9e.<\/li>\n<li>Tentez \u00e0 nouveau l\u2019association en suivant les indications de la section B (Connecter un thermostat).<\/li>\n<\/ol>\n"},{"question":"Puis-je installer un thermostat moi-m\u00eame?","answer":"<p>Non. Un ma\u00eetre \u00e9lectricien doit effectuer l\u2019installation conform\u00e9ment au code de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 en vigueur. Un raccordement mal ex\u00e9cut\u00e9 peut repr\u00e9senter un risque d\u2019incendie.<\/p>\n"},{"question":"Comment puis-je activer l\u2019affichage de l\u2019heure et de la temp\u00e9rature ext\u00e9rieure sur mon thermostat?","answer":"<p>Le thermostat SAT402ZB indique la temp\u00e9rature int\u00e9rieure et ext\u00e9rieure sur son \u00e9cran principal lorsque la passerelle le permet.<br \/>\nL\u2019affichage de l\u2019heure n\u2019est pas possible.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Plinthe","category_slug":"plinthe","questions":[{"question":"Mes plinthes font du bruit, est-ce normal?","answer":"<p>Le m\u00e9tal se dilate lors du d\u00e9marrage et, \u00e0 l\u2019inverse, il se contracte lors d\u2019un refroidissement. C\u2019est ce qui produit l\u2019effet de craquement et de gr\u00e9sillement. Toutefois, l\u2019utilisation de thermostats \u00e9lectroniques r\u00e9duit quasi-totalement les bruits occasionn\u00e9s par le ph\u00e9nom\u00e8ne de contraction-dilatation.<br \/>\nSi vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique \u00e0 <a href=\"mailto:elec.tech@stelpro.com\">elec.tech@stelpro.com<\/a>\u00a0ou sans frais au\u00a0<a href=\"tel:+1 844 783-5776\">1 844 783-5776<\/a>.<\/p>\n"}]},{"category_name":"Convecteur","category_slug":"convecteur","questions":[{"question":"Mon convecteur fait du bruit, est-ce normal?","answer":"<p>Le m\u00e9tal se dilate lors du d\u00e9marrage et, \u00e0 l\u2019inverse, il se contracte lors d\u2019un refroidissement. C\u2019est ce qui produit l\u2019effet de craquement et de gr\u00e9sillement. Toutefois, l\u2019utilisation de thermostats \u00e9lectronique r\u00e9duit quasi-totalement les bruits occasionn\u00e9s par le ph\u00e9nom\u00e8ne de contraction-dilatation.<br \/>\nSi vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique \u00e0 <a href=\"mailto:elec.tech@stelpro.com\">elec.tech@stelpro.com<\/a>\u00a0ou sans frais au\u00a0<a href=\"tel:+1 844 783-5776\">1 844 783-5776<\/a>.<\/p>\n"}]}]},"extra_classes":""},{"layout_type":"two_column","section_title":"","section_description":"","single_column_section":{"column_one":{"title":"","description":"<h2>Un \u00e9lectricien certifi\u00e9 CMEQ<\/h2>\n<div class=\"intro\">Saviez-vous qu\u2019en r\u00e9sidant au Qu\u00e9bec, vous devez faire effectuer tous vos travaux d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 par un entrepreneur \u00e9lectricien membre de la CMEQ? Ces professionnels certifi\u00e9s sont les seuls qui peuvent installer, r\u00e9nover ou modifier tout syst\u00e8me \u00e9lectrique.<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-360\" src=\"https:\/\/stelprostg.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Screen-Shot-2019-10-16-at-3.03.10-PM.png\" alt=\"\" width=\"193\" height=\"62\" \/><\/p>\n<p><a class=\"btn dark\" href=\"https:\/\/www.cmeq.org\/accueil\/affichage.asp?B=726&amp;PType=aspx&amp;Ppage=Recherche\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Trouvez un \u00e9lectricien<span class=\"sub\">certifi\u00e9 par la CMEQ<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","content":"","extra_classes":""}},"two_column_section":{"column_one":{"title":"","description":"<h2>Par t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\n<p><a href=\"tel:+1-844-783-5776\">450-441-0101<\/a><br \/>\n<a href=\"tel:+1-844-783-5776\">1-844-STELPRO (783-5776)<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Par courriel<\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\">G\u00e9n\u00e9ral :\u00a0<a href=\"mailto:contact@stelpro.com\"><b>contact@stelpro.com<\/b><\/a><br \/>\nSoutien technique :\u00a0<a href=\"mailto:elec.tech@stelpro.com\"><b>elec.tech@stelpro.com<\/b><\/a><br \/>\nEntrepreneurs et distributeurs CVAC \u2013 Soumissions\/commandes : <a href=\"mailto:hvac.proj@stelpro.com\"><b>hvac.proj@stelpro.com<\/b><\/a><br \/>\nSoutien technique CVAC :\u00a0<a href=\"mailto:hvac.tech@stelpro.com\"><b>hvac.tech@stelpro.com<\/b><\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Par courrier<\/h2>\n<p>Stelpro<br \/>\n1041, rue Parent<br \/>\nSaint-Bruno-de-Montarville<br \/>\n(Qu\u00e9bec) J3V 6L7<\/p>\n","content":"","extra_classes":""},"column_two":{"title":"Nous contacter","description":"\n                <div class='gf_browser_unknown gform_wrapper gform_legacy_markup_wrapper gform-theme--no-framework' data-form-theme='legacy' data-form-index='0' id='gform_wrapper_1' ><form method='post' enctype='multipart\/form-data'  id='gform_1'  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Ces professionnels certifi\u00e9s sont les seuls qui peuvent installer, r\u00e9nover ou modifier tout syst\u00e8me \u00e9lectrique.<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cmeq.org\/trouver-un-entrepreneur\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-360 size-full\" src=\"https:\/\/www.stelpro.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Screen-Shot-2019-10-16-at-3.03.10-PM.png\" alt=\"\" width=\"193\" height=\"62\" \/><\/a><\/p>\n<p><a class=\"btn dark\" href=\"https:\/\/www.cmeq.org\/trouver-un-entrepreneur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Trouvez un \u00e9lectricien<span class=\"sub\">certifi\u00e9 par la CMEQ<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","content":"","extra_classes":""}},"two_column_section":{"column_one":{"title":"","description":"","content":"","extra_classes":""},"column_two":{"title":"","description":"","content":"","extra_classes":""}},"three_column_section":{"column_one":{"title":"","description":"","content":"","extra_classes":""},"column_two":{"title":"","description":"","content":"","extra_classes":""},"column_three":{"title":"","description":"","content":"","extra_classes":""}},"products_grid_section":{"products":false},"cards_section":{"cards":false},"faq_section":{"faq_categories":false},"extra_classes":""}],"show_hero":true,"show_excerpt":false,"hide_from_search_results":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38039"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38039"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38039\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stelpro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38039"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}