Tous les systèmes opérationnels

Depuis vendredi, 18 septembre 2020, 22:36
Fuseau horaire de l'Est

FAQ

Sélectionnez une catégorie

Comment calculer le bon « wattage » pour une pièce?

La puissance recommandée est de 1,25 W par pied cube.
Ce calcul est habituellement suffisant pour les besoins de chauffage normaux. Veuillez noter que la qualité d’isolation des murs et des fenêtres est l’un des facteurs qui influent sur les pertes de chaleur et qui fait varier la puissance requise pour chauffer la pièce.
Au besoin, référez-vous à un spécialiste (en bâtiments industriels et commerciaux) qui pourra calculer ces pertes de chaleur et optimiser la puissance requise ou consultez la rubrique « Outils/Calculateur – chauffage ».

Où puis-je trouver les fiches techniques pour chaque produit?

Les détails techniques de chaque produit sont fournis dans le catalogue Stelpro ou dans la page produit de chacun des appareils.

Comment savoir si un appareil peut se brancher dans une prise de courant standard de 120 V?

Plusieurs de nos produits sont offerts avec un branchement pour une prise de courant de 120 V standard. Pour vous assurer que vous avez le bon produit, validez le code produit qui se termine par les lettres PW. De plus, un icône se trouve habituellement sur la boîte.

Les appareils de chauffage Stelpro sont-ils compatibles avec les thermostats muraux?

La majorité des appareils Stelpro sont compatibles avec les thermostats muraux, excepté les appareils avec un thermostat intégré qui ne le sont pas. Connecter un thermostat mural à un appareil avec un termostat intégré pourrait causer une surchauffe, une usure prématurée et possiblement des bris.

Quoi faire si la garantie n’est plus valide en magasin?

Puisque chaque situation est différente, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1 844 783-5776 pour en savoir plus sur la garantie de vos appareils.

Comment faire réparer mon appareil encore sous garantie?

Communiquez avec le soutien technique au elec.tech@stelpro.com ou sans frais au 1 844 783-5776.

Mon appareil est-il encore garanti s’il est discontinué?

Oui, si l’appareil est toujours sous la garantie annoncée.

Comment bien nettoyer mon appareil?

Voici les étapes de nettoyage :
Coupez l’alimentation électrique au disjoncteur/fusible avant de nettoyer l’appareil.
Dépoussiérez ce dernier à l’aide d’un chiffon doux.
Nettoyez-le uniquement avec un chiffon humide et du savon à vaisselle non abrasif.
Si vous utilisez un produit nettoyant, essuyez ensuite toujours l’appareil afin d’éviter que le produit nettoyant ne le fasse jaunir.

Avant de procéder au nettoyage, lisez attentivement ce qui suit :
N’utilisez pas de produits de nettoyage chimiques ou abrasifs, car ils pourraient abîmer le revêtement de l’appareil.
Si l’appareil se trouve dans un endroit très poussiéreux, utilisez la brosse à dépoussiérer d’un aspirateur.
Au besoin, passez l’aspirateur à l’intérieur de l’appareil.

Pourquoi mon appareil a-t-il jauni?

La fumée de cigarette ou le manque de wattage pourrait faire jaunir la grille de sortie à long terme.
Le meilleur moyen de prévenir ce jaunissement est de nettoyer régulièrement votre appareil.

Est-ce que Stelpro paie les honoraires des électriciens?

Stelpro n’assume pas les honoraires des électriciens.

Où puis-je trouver les pièces de rechange?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1 844 783-5776 pour en savoir davantage sur les pièces de rechange.

Puis-je installer moi-même les appareils Stelpro?

Nous vous recommandons de faire installer les appareils Stelpro par un électricien, en conformité avec les codes nationaux et régionaux en vigueur. Pour connaitre l’installateur le plus proche, veuillez consulter notre section « trouver un électricien ».

Comment installer un appareil 120 V?

Vous n’avez qu’à installer votre appareil 120 V au mur et le brancher dans une prise résidentielle courante de 120 V. Notez qu'un circuit électrique dédié pourrait être nécessaire.

Il sort de la fumée d'un appareil qui vient d'être installé, est-ce normal?

Lors de la mise en marche initiale de votre appareil, il est possible qu’une légère fumée se dégage de celui-ci. Ce phénomène est normal et s’éliminera automatiquement après quelques minutes de fonctionnement de l’appareil.

Est-ce que Stelpro peut référer des installateurs?

Nous vous recommandons de faire installer les appareils Stelpro par un électricien, en conformité avec les codes nationaux et régionaux en vigueur. Pour connaitre l’installateur le plus proche, veuillez consulter notre section « trouver un électricien ».

Est-ce que vos produits sont en vente sur le Web?

Vous pouvez acheter nos produits sur les sites Web de nos détaillants et de nos distributeurs électriques, de même que sur Amazon.

Puis-je acheter directement à l’usine?

Il n’est malheureusement pas possible d’acheter directement à l’usine. Vous pouvez vous procurer nos produits dans de nombreux centres de rénovation et auprès de nos distributeurs électriques.

Où puis-je voir les prix des produits?

Vous pouvez obtenir les prix en consultant le catalogue Stelpro ou la fiche produit de l’appareil qui vous intéresse.

Comment puis-je me faire rembourser ou échanger un produit?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro pour tout échange ou remboursement de produit.

Que faire si mon thermostat est chaud même durant l’été?

Il est normal que le thermostat soit chaud lorsqu’il est éteint.
L’abaissement de voltage de ces modèles se fait par un réseau d’impédance qui fait passer la tension de 240 V à 15 V, d’où le fait que ces thermostats sont relativement chauds peu importe la charge de chauffage qui y est reliée.
Si vous jugez toutefois que la chaleur est anormale, veuillez communiquer avec le soutien technique au elec.tech@stelpro.com ou sans frais au 1 844 783-5776.

Comment puis-je activer ou désactiver le mode « Cadenas » sur mon thermostat?

Les manières de procéder diffèrent d’un thermostat à l’autre. Référez-vous au guide de l'utilisateur du thermostat pour obtenir tous les détails.

Comment puis-je activer ou désactiver le mode « Ventilation » sur mon thermostat?

Les manières de procéder diffèrent d’un thermostat à l’autre. Référez-vous au guide de l'utilisateur du thermostat pour obtenir tous les détails.

Que faire si mon thermostat perd son affichage de manière intermittente?

Le thermostat se comporte ainsi lorsque la protection thermique de l’appareil de chauffage est activée.
Pour corriger la situation, veillez à ce qu’il n’y ait rien qui obstrue la sortie d’air de votre appareil de chauffage (rideau, meuble, etc.)

Mes plinthes font du bruit, est-ce normal?

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électroniques réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.
Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique au elec.tech@stelpro.com ou sans frais au 1 844 783-5776.

Mon convecteur fait du bruit, est-ce normal?

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électronique réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.
Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique au elec.tech@stelpro.com ou sans frais au 1 844 783-5776.

Par téléphone

450-441-0101
1-844-STELPRO (783-5776)

Par courriel

Général : contact@stelpro.com
Soutien technique : elec.tech@stelpro.com
Entrepreneurs et distributeurs CVAC – Soumissions/commandes : hvac.proj@stelpro.com
Soutien technique CVAC : hvac.tech@stelpro.com

Par courrier

Stelpro
1041, rue Parent
Saint-Bruno-de-Montarville
(Québec) J3V 6L7

Nous contacter

Un électricien certifié CMEQ

Saviez-vous qu’en résidant au Québec, vous devez faire effectuer tous vos travaux d’électricité par un entrepreneur électricien membre de la CMEQ? Ces professionnels certifiés sont les seuls qui peuvent installer, rénover ou modifier tout système électrique.

Trouvez un électriciencertifié par la CMEQ

Un électricien certifié Pro Maestro

Recherchez les professionnels de l’industrie, les entrepreneurs et les électriciens qui ont été formés et certifiés Pro Maestro par notre équipe.

Trouvez un électriciencertifié Pro Maestro